Voor als je er zelf
niet helemaal uitkomt.

Algemeen

• Welke gegevens heb ik nodig voor het doorgeven van een storing?

  Wil je een storing melden of heb je een project gerelateerde vraag? Dan help je ons goed op weg door je Rensen ID bij de hand te houden.

  Je kan ook de QR-code aan de buitenkant van de regelkast scannen voor alle gegevens.
  Zie hiervoor de sticker in de linkerbovenhoek van je paneel.

• Waar vind ik mijn Rensen ID?

  Op onze regelkasten vind je aan de buitenkant linksboven een sticker met daarop de projectnaam en Rensen ID.
  Je kan ook de QR-code rechts van het Rensen logo scannen.

  Wanneer je een onderhoudscontract bij ons hebt, hebben we je het nummer toegezonden.

  

• Wie kan ik bellen als er een storing is?

  Voor een storing kan je bellen naar 0413 - 85 01 20 of stuur tijdens kantooruren een e-mail naar service@rensen.nu. Houd je Rensen ID bij de hand, dan kunnen wij je sneller helpen.

• Kunnen jullie mij op afstand helpen?

  Jazeker! Als wij geen rechtstreekse verbinding met jouw project hebben, kunnen we je op afstand helpen met Team Viewer. Dit kan je zelf gratis downloaden op www.teamviewer.com. Zo kunnen wij jouw pc overnemen en snelle ondersteuning op afstand geven.

• Mag ik Rensen ook bellen als de installatie door iemand anders is gemaakt?

  Natuurlijk mag dat! Ook als de Priva- of Siemens-installatie niet door ons is gemaakt kunnen we je vast helpen met je vragen. 

• Hoe werkt de Siemens Ruimtebediening?

  De handleiding voor de Siemens Ruimtebediening lees je hier: 'Handleiding Siemens Ruimtebediening'.

  Kijk je liever een instructievideo? Bekijk deze hier op ons YouTube-kanaal. 

• Hoe bedien ik de Touchpoint One?

  De handleiding voor de Touchpoint One vind je hier: "Handleiding Touchpoint One". 
  Kijk je liever een instructievideo? Bekijk deze dan op ons YouTube-kanaal. 

• Hoe bedien ik de Touchpoint One Hotel?

  De handleiding voor de Touchpoint One Hotel vind je hier: "Handleiding Touchpoint One Hotel". 
  Kijk je liever een instructievideo? Bekijk deze dan op ons YouTube-kanaal. 

• Wat zijn de gevolgen voor mijn installatie als 2G en/of 3G verdwijnt?

  Vodafone gaat dit jaar (2020) al stoppen met 3G, KPN doet dit januari 2022. T-Mobile schakelt het 2G-netwerk dit jaar (2020) uit. Wat betekenen deze veranderingen voor jouw installatie? Wij hebben het in dit artikel voor je uitgezocht: https://www.rensen.nu/nieuws/verdwijnen-2g-en-3g
  
  Weet je niet wat voor router of modem in jouw installatie zit? Of is het niet meteen duidelijk wat de gevolgen van het verdwijnen van het 2G- of 3G-netwerk voor jou zijn? Neem dan contact met ons op, wij kijken graag met je mee.

• Kan ik Rensen ook buiten kantoortijden bereiken?

  Dat kan op 0413 – 85 01 20. Houd je Rensen ID bij de hand. Onze collega zal jouw storing aannemen en deze doorzetten naar onze servicedienst. Let op, hier zijn wel kosten aan verbonden.

Gebouwinstallatie

• Er is een communicatiestoring tussen de regelaar en naregelingen. Hoe los ik dit op?

  Controleer of de datanetwerkkabel goed is aangesloten. Controleer ook of er voeding op de regelaar zit. Kom je er zelf niet uit? Dan kan je ons bellen op: 0413 - 85 01 20

• De rode lamp op mijn regelkast brandt. Wat moet ik doen?

  Als de rode lamp op je regelkast brandt is er een storing in je systeem! Dat betekent niet dat de regelaar of onze kast defect is, maar dat er op dat moment een onderdeel van je installatie even niet ‘goed’ werkt. Neem contact op met je installateur of onderhoudspartij. Is dat Rensen? Bel ons op 0413 - 85 01 20 en houd je Rensen ID bij de hand.

• Wat is een standalone EBS-systeem?

  EBS staat voor 'Energieregistratie en BewakingsSysteem'. Het Rensen EBS-systeem registreert het energieverbruik. Het systeem kan uitgebreid worden met een koppeling naar jouw gebouwenbeheersysteem. Neem voor de uitgebreide mogelijkheden contact op met Johan Verheijen.

• Is een EBS-systeem verplicht?

  Wanneer jouw bedrijf of instelling (inrichting) per jaar 50.000 kWh elektriciteit of 25.000 m3 aardgas (equivalent) of meer verbruikt, dan ben je verplicht volgens de 'Wet Milieubeheer (Wm)' om energiebesparende maatregelen te nemen met een terugverdientijd van 5 jaar of minder.

               

• Kan ik een boete krijgen als ik geen EBS-systeem heb?

  De boetes voor het hebben van geen EBS-systeem zijn €1000,-  per week met een maximum van €10.000,- (er wordt dan maximaal 10 keer gecontroleerd). 

  Hierna volgt meestal een hogere boete die in één keer betaald moet worden. Gemiddeld is dit €25.000 tot €50.000 en ligt aan de grootte van het bedrijf. 

  Mocht het bedrijf hierna nog niet in beweging komen, dan kunnen ze bestuursdwang gaan toepassen (op kosten van de overtreder de overtreding door een extern bedrijf ongedaan laten maken of indien nodig tot sluiting overgaan van een bedrijf).

  Die laatste maatregel komt natuurlijk maar heel zelden voor, maar is in specifieke gevallen wel eens toegepast. Niet voor energie, maar bijvoorbeeld als de veiligheid in het geding komt. 

• De rode lamp op mijn regelkast knippert. Wat moet ik doen?

  Wanneer de lamp knippert is er een niet geaccepteerde storing in het systeem aanwezig. Dat betekent niet dat de regelaar of onze regelkast defect is, maar dat er op dat moment een onderdeel van je installatie even niet ‘goed’ werkt.

  Druk je op de resetknop en gaat de lamp uit? Dan is de storing niet meer in je systeem aanwezig. Eventuele geblokkeerde storingen zijn gereset en de installatie zal waarschijnlijk normaal doordraaien.

  Is het knipperen gestopt, maar blijft de lamp branden? Dan heb je met de reset de storing geaccepteerd. Je storing is met het resetten niet verholpen.

  Neem contact op met je installateur of onderhoudspartij. Is dat Rensen? Bel ons op 0413 - 85 01 20 en houd je Rensen ID bij de hand.

  Gaat de lamp wéér knipperen? Dan is er een nieuwe storing aanwezig. Komt dit regelmatig terug, neem dan alsnog contact op met je installateur of onderhoudspartij om te laten kijken wat er aan de hand is.

• Mijn Siemens ruimtebediening geeft een rood blaadje? Is er een storing? Wat moet ik doen?

  Geen nood, je hebt de mogelijkheid om energie te besparen! Druk op toets rechtsboven om de installatie weer automatisch te laten regelen. Eventuele ver- en instellingen die je zelf hebt gedaan, worden gewist.

Inloggen

• Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Kan ik deze bij jullie opvragen?

  Wij registeren en bewaren om veiligheidsredenen geen wachtwoorden. Als je echt een wachtwoord kwijt bent, vraag dan eerst een van je collega’s of zij het wachtwoord hebben. Wil je dat wij voor jou een nieuw wachtwoord in het systeem aanmaken? Dat kan, maar de kosten komen dan wel voor jouw rekening.

• Hoe kan ik inloggen in mijn Rensen Verbinding?

  De handleiding voor de Rensen Verbinding (mobilepass+) vind je hier: "Handleiding inloggen op de Rensen Verbinding V7". 

  Maak je nog gebruik van de Mobilepass app kijk dan hier: "Handleiding inloggen op de Rensen Verbinding V6".

Toegang op afstand / cloud diensten

• Hoe installeer ik een token voor de Rensen Verbinding?

  De handleiding voor het installeren van te token vind je hier: "Handleiding inloggen op de Rensen Verbinding".

• Wat betekenen de gekleurde lampjes op mijn Rensen Verbinder?

  Brandt het blauwe lampje naast de voeding? Dan staat de voeding op de Rensen Verbinder. 
  Brandt het groene lampje naast de voeding? Dan heeft de Rensen Verbinder verbinding met ons netwerk. 

• Mijn softwarelicentie voor de Priva Cloud dienst(en) is verlopen. Hoe kan ik deze verlengen?

  Neem contact op met onze afdeling ‘Service Verkoop’. Monique van Lierop kan je hier goed mee helpen!

• Waar download ik de cliënt voor de Rensen verbinding?

  Download hier de cliënt en importeer de instellingen die je van ons hebt ontvangen.
  Rensen verbinding werkt het beste met Internet explorer als standaard browser.

  De handleiding voor de Rensen Verbinding (mobilepass+) vind je hier: "Handleiding inloggen op de Rensen Verbinding V7". 

  Maak je nog gebruik van de Mobilepass app kijk dan hier: "Handleiding inloggen op de Rensen Verbinding V6".

  Neem voor meer informatie contact met ons op: 0413 85 01 10

• Ik ben mijn wachtwoord van de Siemens Building operator kwijt. Kan ik deze bij jullie opvragen?

  Wij registeren en bewaren om veiligheidsredenen geen wachtwoorden. Als je echt een wachtwoord kwijt bent, kunt u via de inlogpagina van Siemens Building Operator een nieuw wachtwoord aanmaken.

• Mijn softwarelicentie voor de Siemens Building Operator dienst(en) is verlopen. Hoe kan ik deze verlengen?

  Neem contact op met onze afdeling ‘Service Verkoop’. Monique van Lierop kan je hier goed mee helpen.